Glossaire du e-commerce COD

Tous les mots que vous entendez dans le COD, expliqués en une ou deux phrases.

COD (Cash on Delivery)

Paiement à la livraison : le client paie en espèces quand il reçoit son colis. C’est le mode de paiement le plus courant pour le e-commerce au Maroc et en Algérie.

Fulfillment

Tout ce qui se passe après la commande : confirmation, préparation, emballage, livraison, encaissement et retours.

Confirmation

Appel téléphonique au client avant l’expédition pour vérifier la commande, l’adresse et la ville. Elle réduit les colis refusés.

Taux de confirmation

Commandes confirmées ÷ commandes reçues. Il mesure la qualité de vos commandes et la rapidité des appels.

Taux de livraison

Commandes livrées ÷ commandes confirmées. C’est le chiffre qui transforme des commandes en argent.

CPL (coût par lead)

Dépense publicitaire ÷ nombre de commandes reçues.

CPD (coût par commande livrée)

Dépense publicitaire ÷ nombre de commandes livrées. Le chiffre le plus important pour savoir si un produit est rentable.

Retour

Commande expédiée mais refusée ou non remise, qui revient à l’entrepôt.

Net à payer

Ce que le vendeur doit recevoir : argent des commandes livrées − coût produit − frais de service.

SKU

Le code qui identifie un produit. Dans Sellerhub, c’est le SKU qui relie la commande de votre boutique au bon produit.

Plateforme COD

Un outil qui réunit la réception des commandes, la confirmation, la livraison et le suivi de l’argent. Sellerhub en est une.

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Mis à jour le 2026-11-11